Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kaebuste koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kaebuste koordinaatorit, kes vastutab klientide kaebuste haldamise ja lahendamise protsessi eest. Selles rollis töötate tihedas koostöös erinevate osakondadega, et tagada klientide rahulolu ja parandada teenuste kvaliteeti. Teie ülesandeks on kaebuste registreerimine, analüüsimine ning lahenduste leidmine, järgides ettevõtte poliitikaid ja õiguslikke nõudeid. Lisaks jälgite kaebuste trende ja koostate aruandeid juhtkonnale, et aidata kaasa protsesside parendamisele ja riskide vähendamisele. Edukas kandidaat on organiseeritud, suhtlemisosav ja suudab säilitada rahuliku meeleolu ka keerulistes olukordades. Kaebuste koordinaatorina ootate aktiivselt klientide tagasisidet, lahendate probleeme kiiresti ning toetate ettevõtte mainet ja usaldusväärsust. Teie töö aitab kaasa positiivse kliendikogemuse loomisele ning ettevõtte jätkusuutlikule arengule.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kaebuste vastuvõtmine ja registreerimine süsteemis
- Klientidega suhtlemine ja nende kaebuste täpsustamine
- Kaebuste analüüsimine ja lahenduste leidmine
- Koostöö erinevate osakondadega probleemide lahendamiseks
- Kaebuste trendide jälgimine ja aruannete koostamine
- Ettevõtte poliitikate ja õigusaktide järgimine kaebuste haldamisel
- Kliendisuhete hoidmine ja parandamine
- Riskide hindamine ja ennetavate meetmete ettepanek
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine kaebuste teemal
- Osalemine kvaliteedijuhtimise protsessides
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või kaebuste haldamises
- Hea suhtlemisoskus ja konfliktide lahendamise võime
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea arvuti- ja andmesisestusoskus
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Võõrkeelte oskus (soovitav inglise või vene keel)
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskus
- Stressitaluvus ja rahuliku meele säilitamine
- Õigusaktide ja ettevõtte poliitikate tundmine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kaebuste haldamisel?
- Kuidas te tavaliselt keerulisi kliendisituatsioone lahendate?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud kaebuste registreerimiseks?
- Kuidas tagate, et kaebused lahendatakse õigeaegselt?
- Kuidas te hindate ja analüüsite kaebuste trende?
- Milline on teie lähenemine meeskonnatööle keerulistes olukordades?
- Kuidas te säilitate rahuliku meele stressirohketes olukordades?
- Kas teil on kogemusi aruannete koostamisel juhtkonnale?
